GÓMEZ HINCAPÍE, L.; HERRERA BUILES, E.; RUBIO RODRÍGUEZ, G.; GUZMÁN PÉREZ, F. Acercamientos teóricos a los conceptos de sostenibilidad y gerencia del servicio de cara a los procesos de competitividad en las organizaciones. Revista Sinergia, n. 2, p. 6 - 24, 28 dez. 2018.