Gómez Hincapíe, L., E. Herrera Builes, G. Rubio Rodríguez, y F. Guzmán Pérez. Acercamientos Teóricos a Los Conceptos De Sostenibilidad Y Gerencia Del Servicio De Cara a Los Procesos De Competitividad En Las Organizaciones. Revista Sinergia, n.º 2, Dec. 2018, pp. 6 -24, http://190.71.63.135/ojs/index.php/Revistasinergia/article/view/32.